Politique d’expédition

Délais de traitement

Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt partenaire dans un délai moyen de 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

Modes et frais de livraison

Nous proposons plusieurs modes de livraison, en point relais ou à domicile, en France et à l’international.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du passage de commande, selon le montant total du panier, l’adresse de livraison et le mode choisi.
Des conditions de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement (par exemple en point relais dès un certain montant).

Délais indicatifs

Les délais de livraison communiqués lors de la commande sont indicatifs et ne constituent pas un engagement ferme.

  • France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés après expédition

  • Union européenne : 3 à 7 jours ouvrés après expédition

  • DOM-COM et International : 5 à 15 jours ouvrés après expédition

COMPLEM ne peut être tenu responsable des retards imputables aux transporteurs ou aux services douaniers.

Suivi des commandes

Dès l’expédition, un numéro de suivi est communiqué au client afin de suivre l’acheminement du colis.

Anomalies de livraison

Il appartient au client de vérifier l’état du colis à la réception et d’émettre toute réserve directement auprès du transporteur en cas d’avarie ou de colis endommagé.
Toute anomalie constatée doit être signalée à COMPLEM dans un délai maximum de 48 heures après réception, en joignant des photos à l’appui.

Retards et pertes

En cas de retard anormal ou de colis déclaré perdu par le transporteur :

  • Une enquête est ouverte auprès du transporteur.

  • Aucune indemnisation ni renvoi ne peut être effectué tant que l’enquête est en cours.

  • Si la perte est confirmée par le transporteur, COMPLEM procèdera soit à un nouvel envoi, soit au remboursement intégral de la commande.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.
En cas d’erreur d’adresse entraînant le retour ou la non-livraison du colis, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Zones de livraison

Nous expédions en France, en Union européenne, dans les DOM-COM et vers une sélection de pays internationaux.
Certaines destinations peuvent entraîner des frais de douane et taxes locales, qui restent à la charge du client (conditions DAP – Delivered At Place).

Cas de force majeure

COMPLEM ne saurait être tenu responsable de l’inexécution ou du retard de livraison résultant d’un cas de force majeure (grève, crise sanitaire, catastrophes naturelles, blocages douaniers, etc.).